Reklamace, odstoupení a spory

Kamil Krenželok, podnikající fyzická osoba, IČO 09641947, sídlo Guty 81, 739 55 Třinec, Česká republika. Zapsán v živnostenském rejstříku. Kontakt pro podporu, reklamace a osobní údaje: krenzelokkamil@gmail.com. Korespondenční adresa je shodná se sídlem.

Reklamace a práva z vad

Vadu oznamte e-mailem: popište hru, zařízení, problém a případný identifikátor objednávky. Neposílejte heslo ani údaje karty. Vydáme potvrzení přijetí a vyřízení reklamace. U digitálního obsahu máte podle zákonných podmínek právo na uvedení do souladu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží; pokud náprava není možná či nenastane, přichází v úvahu sleva nebo odstoupení. U digitálního obsahu nebo digitální služby reklamaci vyřídíme v přiměřené době s ohledem na její povahu a účel a bez značných obtíží pro spotřebitele; o výsledku vás vyrozumíme. U ostatních plnění se použije příslušná zákonná lhůta. Zákonná práva, nezbytné aktualizace ani odpovědnost nejsou vyloučeny.

Odstoupení od nákupu na dálku

Spotřebitel má zpravidla 14 dní od uzavření smlouvy na odstoupení. U digitálního obsahu bez hmotného nosiče může toto právo zaniknout zahájením dodání jen po předchozím výslovném souhlasu s dodáním před uplynutím lhůty, poučení a potvrzení vědomí ztráty práva a poskytnutí zákonem vyžadovaného potvrzení. Samotné hraní, registrace ani obecné přijetí podmínek takový souhlas nenahrazují. Nesplnění podmínek nezbavuje spotřebitele práva odstoupit. Práva z vad zůstávají zachována.

Vzor odstoupení

Adresát: Kamil Krenželok, Guty 81, 739 55 Třinec; krenzelokkamil@gmail.com.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu: …
Datum objednávky a číslo objednávky: …
Jméno a kontaktní adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis pouze při listinném podání. Použití vzoru není povinné.

Mimosoudní řešení

Spotřebitelský spor lze předložit České obchodní inspekci – ADR, po předchozím pokusu o řešení s námi, zpravidla do jednoho roku od prvního uplatnění práva. Evropská platforma ODR již není v provozu. Vaše právo obrátit se na příslušný soud není omezeno.